Generalidades de nuestra Política de Garantías
- EXPAND ofrece garantía únicamente para los productos que ha comercializado en cualquiera de sus canales de venta.
- Todos los productos presentados para trámite de garantías, deben estar acompañados de sus empaques, manuales, drivers y accesorios que originalmente se incluían al momento de la compra; la falta de alguno de estos podría anular el proceso de garantía
- EXPAND no se responsabiliza por la información y software cargado en las unidades de almacenamiento de los equipos de cómputo.
- No aplica garantía en consumibles y software.
Vigencia
El periodo de garantía para cada producto, es el que el fabricante especifique en la Póliza de Garantía, o la que se indique en la Factura del cliente.
Documentación necesaria
La documentación para hacer válida la garantía es:
- Número de pedido
- Captura o escaneo de órden de compra o factura fiscal
- Falla claramente detallada. (Adjuntar fotos y videos del fallo)
Esta información se tendrá que mandar a Postventa@expand-corp.com para iniciar con el proceso.
Formas de pago a garantía
REEMBOLSO: Para productos con valor unitario menor a $99.00 Pesos Mexicanos, se reintegrará el monto total mendiante transferencia electrónica de fondos
REPOSICIÓN: Esto aplica para productos que EXPAND cuenta con existencia disponible del mismo modelo o producto similar, ya sea nuevo o reparado para reponer el defectuoso. El cambio se realizará en un término no mayor 48 horas después de haber sido ingresados al área de Soporte Técnico (ese producto tendrá el periodo de vigencia restante de garantía de la compra original).
REPARACIÓN: La reparación aplica solo en computadoras portátiles (laptops) y monitores LCD de importación (excepto productos donde deba hacerse válida la garantía en centro de servicio autorizado por el fabricante), EXPAND entregará el producto reparado y funcionando, posterior a la reparación, ese producto tendrá el periodo de vigencia restante de garantía de la compra original.
Exclusiones
La garantía no es válida en los siguientes casos:
- El producto hubiese sido utilizado en condiciones distintas a las especificadas por el fabricante y/o de acuerdo al instructivo de uso que se le acompaña.
- El producto hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas EXPAND (presente daño físico, producto quemado, roto, golpeado, intervenido, con sellos de garantía violados, circuitos o chips rayados).
- EXPAND no es responsable por ningún daño general, derivado, punitivo, incidental o especial, además de algún producto defectuoso, esto incluye la pérdida de información, interrupción del uso, el costo de la recuperación de la información perdida, pérdida de beneficios y el costo de la instalación o desmontaje de productos de reemplazo o cualquier otro efecto causado por cualquier defecto o por la reparación o reemplazo de los productos.
